A CERFOX – Cooperativa de Distribuição de Energia Fontoura Xavier foi fundada em 09 de julho de 1962, na cidade de Soledade, por um grupo de 16 pessoas, com o objetivo social de "Promover o Desenvolvimento Regional", facilitando o acesso a energia, a saúde, a disponibilização de produtos, serviços e bens de consumo de necessidade básica, para uma melhora qualidade de vida dos Cooperados, dos colaboradores e da comunidade.
Tire aqui todas as suas dúvidas sobre o serviço.
1.1 Precisa instalar um medidor em uma nova Unidade Consumidora?
Entre em contato com nossos Canais de Atendimento, mas antes disso, tire todas as suas dúvidas sobre Ligação Nova de Energia e confira os passos necessários para que a Cerfox consiga atender você.
Importante: Lembre-se de consultar o link Normas Técnicas para verificar as premissas necessárias para a correta construção da medição e o link Projetos para verificar se para o seu atendimento não é necessário apresentar projeto elétrico.
1.2. Onde posso solicitar?
Pelo telefone 0800 648 4800, ou através do e-mail contato@cerfox.com.br ou através do WhatsApp 0800 648-4800. A solicitação também poderá ser realizada através dos postos de atendimentos da CERFOX (Escritórios e Regionais).
1.3. Quem pode solicitar?
Pessoa física, jurídica ou seus representantes legais, com procuração oficial com firma reconhecida em Cartório. Importante: O solicitante não poderá ter débitos vencidos com a Cerfox e deve ser maior de 18 anos.
1.4. Quais documentos preciso apresentar nos canais de atendimento?
1.4.1. Documentos necessários:
• Assinatura do Termo de Associação - REG_ATD_01-09 (físico ou digital) para não sócios.
• CPF regular e documento oficial de identificação com foto (RG ou CNH).
• CNPJ ativo, contrato Social ou outro documento de constituição da empresa, CPF regular e documento oficial de identificação com foto (RG ou CNH) do representante legal, para pessoas jurídicas. Caso o solicitante não seja o representante legal da empresa, deverá ser apresentada uma procuração para finalizar o pedido.
• Documento que comprove posse e/ou propriedade do imóvel:
o Matrícula em nome do interessado contendo endereço completo (logradouro, número predial e cidade); ou
o “Contrato de locação”, “contrato de arrendamento”, “contrato de compra e venda”, ou qualquer outro documento que comprove a posse do local onde se solicita a ligação de energia elétrica, quando a matrícula não estiver em nome do solicitante.
Atenção:
1. O locador, vendedor, doador etc., deverá possuir a propriedade do bem objeto do documento.
2. Quando a matrícula não apresentar o endereço completo ou atualizado, para ligações em área urbana, deverá ser solicitado como complemento o alvará de construção ou carta de declaração de numeração urbana emitida pela Prefeitura Municipal.
3. No caso de núcleo habitacional urbano consolidado, a comprovação de posse pode ser realizada por autodeclaração escrita firmada pelo consumidor, companhada por outros comprovantes de residência.
4. Na solicitação de ligação de energia elétrica sem a efetiva comprovação de posse, deverá ser apresentada pelo interessado uma (i) autodeclaração de posse sem documentos, devidamente assinada pelo mesmo e por testemunhas; (ii) Comprovação de endereço adicionais do local; (iii) Declaração emitida pela Prefeitura Municipal, atestando de que o imóvel não se encontra em área de risco ou de interesse ambiental e que o município não se opõe à ligação; (iv) Fotos do local que demonstrem ser uma ocupação consolidada.
Atenção: Para aceite da solicitação sem comprovação de posse, o imóvel não poderá estar localizado em área que caracterize parcelamento de solo e/ou loteamento clandestino/ irregular com indícios de ocupação ou em formação.
5. Caso o pedido necessitar de obra, para a comprovação de primeiro ponto de conexão, nos termos do Art. 104 da REN. 1000, é necessária apresentação de documentos para comprovação da propriedade do imóvel (atual e até 06 meses) para avaliação do enquadramento. No caso de documento de posse, o transmitente deverá ser proprietário do imóvel.
1.4.2. Documentos complementares:
• Descritivo da carga a ser ligada na unidade consumidora. Realizar o lançamento da carga descrita pelo solicitante dentro do sistema CRM e ao finalizar este procedimento, apresentar o arquivo contendo relação descritiva da carga para o “De acordo” do solicitante no atendimento digital ou assinatura no atendimento presencial. Em ambos os formatos de atendimento, deverá ocorrer o registro das informações no “Anexo Useall” (Captura da imagem com o “de acordo” ou então digitalização do documento assinado fisicamente).
• Fotos: Apresentação de fotos para a comprovação de instalação do padrão de entrada a campo e dos indícios de construção (quando necessário obra para o atendimento).
Atenção: Preferencialmente as fotos apresentadas devem mostrar o padrão de entrada construído conforme RIC de BT da Fecoergs com a visão geral da medição (topo ao solo), identificando descritivo da placa do poste, internamente a medição mostrando dispositivos de proteção (Disjuntor e DPS’s) e do imóvel construído ou em construção, ao fundo do padrão de entrada. Buscar sempre que o consumidor apresente estas imagens, porém não havendo a apresentação, a solicitação deverá ser aceita e o consumidor deverá ser informado de que haverá a realização de vistoria a campo e em caso de não existência de padrão de entrada e/ou em caso de divergência do mesmo em relação ao padrão vigente, será aplicada notificação e será cobrado valor referente a uma nova vistoria.
• Documentos de classificação em programas com benefício tarifário (Rural, Baixa Renda, Irrigante, Aquicultura), caso o interessado possuir.
• CAR (Cadastro ambiental rural): Solicitar a apresentação deste documento quando for necessária a avaliação de mais de um ponto de medição na propriedade ou então for necessária a realização de obra para atendimento da solicitação.
• Licença ambiental: Apresentação de licença ou declaração emitida pelo órgão competente caso as instalações (Imóvel, construção e/ou padrão de entrada) ou a extensão de rede de responsabilidade do consumidor e demais usuários ocuparem áreas protegidas pela legislação, tais como unidades de conservação, reservas legais e áreas de preservação permanente.
1.4.3. Outros documentos e informações (pessoa física ou jurídica)
• Meio de contato: Número do telefone, WhatsApp e e-mail;
• Projeto elétrico quando a solicitação assim exigir, conforme orientações contidas no link Projetos.
1.5. Associação
Para realizar o pedido de nova ligação, o interessado deverá ser sócio da Cerfox. Caso não seja, deverá antes da efetivação do pedido de nova ligação, realizar a associação. Para visualizar o que é necessário para esta associação, acessar o link de de orientações para a associação.
1.6. O que vão me perguntar na hora do atendimento?
Relação de todas as cargas a serem utilizadas para declaração descritiva da carga instalada na unidade consumidora ou declaração descritiva de todas as cargas a serem utilizadas e outras informações acima mencionadas. Atenção ao levantamento de cargas, que deve ser realizado em Watts (W), evite levar motores em CV ou kVA.
O endereço completo do local que será atendido (nome da rua, avenida, travessa, número da casa, bairro, complementos, referências).
Telefones para contato (celular e fixo se possível).
1.7. O que é padrão de ligação de energia elétrica?
São os equipamentos necessários para a ligação do seu imóvel à rede elétrica, composta basicamente por caixa de medidor, tubos (eletrodutos) e disjuntor, cuja montagem e especificação devem atender às normas técnicas da Cerfox. A construção do Padrão de Entrada de Energia e as instalações são de responsabilidade do solicitante.
1.8. Quando a Cerfox precisa fazer uma extensão de rede elétrica?
Quando a rede elétrica estiver a uma distância maior que 30 metros do padrão de entrada de energia, ou a quantidade de fases existentes é inferior ao tipo de fornecimento solicitado. Será necessária também, quando o ramal de ligação cruzar o terreno de outras pessoas. Após análise técnica, o cliente receberá uma carta em até 30 dias com o orçamento para a execução do serviço.
1.9. Vistoria
A execução da vistoria na unidade consumidora poderá ocorrer em até 5 dias úteis para consumidores do Grupo B e 10 dias úteis para consumidores do GRUPO A, contados da data da solicitação do interessado.
1.10. Taxas e Custos?
A primeira vistoria não é cobrada. Serão cobradas as demais vistorias realizadas pela Cerfox no local, devido ao não cumprimento das exigências ou qualquer outro motivo de responsabilidade do cliente, conforme Resolução nº 1000/2021 da ANEEL. A cobrança será feita na primeira conta de energia elétrica, após a ligação do medidor.
1.11. Padrão de Ligação já construído
Para a solicitação de nova ligação, o padrão de entrada já deve estar construído em campo e de acordo com o tipo de fornecimento solicitado. Neste caso, durante a vistoria o técnico da Cerfox irá verificar se o padrão está realmente de acordo com as normas técnicas e de segurança da Cerfox. Se o padrão estiver corretamente montado, não estiver em área de proteção ambiental e não houver necessidade de estudo de rede, a conexão será realizada em até 5 dias úteis para consumidores do Grupo B.
Se for identificado padrão fora das normas técnicas, você receberá uma notificação com a descrição da irregularidade encontrada e terá até 30 dias para regularizar a situação e pedir o reenvio da solicitação.
Após sanar as irregularidades, reabra o pedido através dos canais de atendimento.
1.11.1. Veja quais são os itens mais rejeitados pelas equipes da Cerfox na execução das ordens de serviço:
1.11.2. Locais onde o padrão de entrada não pode ser instalado:
1.11.3. Informações importantes sobre os tipos de instalações de Padrão
1.12. Informações importantes sobre os documentos para o pedido de nova ligação
Conforme previsto na Resolução nº 1000/2021 da ANEEL, não é obrigação da Cerfox realizar a infraestrutura de rede de distribuição de energia para atendimento a áreas que caracterizam regularização fundiária e ou loteamentos para fins não social. Esta responsabilidade é do proprietário da área.
Deste modo, antes do pedido de ligação deverá ocorrer a apresentação de projeto específico e seguir as diretrizes constantes nas normas internas e na Resolução 1000/2021.
Importante: Para as solicitações de nova ligação em área não regularizada, a Cerfox irá negar o pedido de nova ligação. Por isso é importante que o consumidor, antes de adquirir uma área e realizar o pedido de nova ligação, certifique-se junto a Prefeitura Municipal e ou a Cerfox se a área em questão é regular.
2.1. Tipos de alteração
2.2. Onde solicitar
Caso a alteração de carga não necessitar de apresentação de projeto a solicitação pode ser realizada através dos escritórios regionais e postos de atendimento, através do 0800 648-4800.
Quando for necessária a apresentação de projeto, a solicitação deve ocorrer através do formulário disponivel através do link Projetos.
Neste link também está disponível maiores detalhes sobres as situações onde será necessária esta apresentação de projeto.
Quais documentos preciso apresentar nos canais de atendimento?
Pessoa física:
Pessoa Jurídica:
Nota: Se a solicitação for realizada por terceiros, faz-se necessário à apresentação de autorização assinada pelo interessado com reconhecimento de firma para a finalidade a que se destina.
3. Informações importantes: Os prazos de vistorias ou de retorno sobre as condições de obras seguem as mesmas descritas inicialmente no item relacionado a Nova Ligação
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